“镜头门”之后坚果R1再陷发货延迟问题 官方如此回应…

2018-05-27 18:54:41   


锤子科技在本月15日正式发布了坚果旗舰R1手机。老罗还在火热的与王自如隔空对撕。而就在此时,坚果R1却出现了产品质量问题——摄像头容易出现“刮花磨损”现象。
现在最新消息,继“镜头门”之后,坚果R1又遭遇了产能的瓶颈,不管是优购码还是抢购的都遭遇了延迟发货问题。针对这个问题,官方回应称将加赠2款总价值198元配件。

据消息了解,之前不少用户一直反馈坚果R1手机产品质量问题,后置双摄镜头经常出现“刮花磨损”现象。最关键的是,这才用了2天的时间,远不如坚果Pro 2的后置双摄质量好。
对于这问题,官方客服回应称:“坚果R1后置摄像头的镜片采用的是康宁第三代大猩猩玻璃,而非是蓝宝石,另外还加入了光学涂层。”意味着,这款产品不是康宁大猩猩玻璃的原因,而是外层镀膜出现了问题,对于此问题,官方给出的解决方案就是提供免费更换新机,但仍然不能根本解决问题,如果不改进工艺的话,那么今后避免不了多次换新机的烦恼了。

在出现产品质量问题的情况下,再加上产能的瓶颈问题,坚果R1出现了延迟发货的情况,包含优购码、抢购的用户都收到了发货延迟短信。短信是这么说的:“尊敬的用户,你使用优先购买码在锤子科技商城购买的坚果R1手机,预计将在6月10日前发货。发货时我们会赠送99元的坚果R1足迹保护套、99元的黑色Smartisan半入耳式耳机心动版一副,赠品将随手机一同发布。”

最后,从产品质量问题到延迟发货问题,已经看得出锤子目前还是遇到难题。那么通过送的这两款配件会赢得用户包容么?其实,不少网友认为:“这两件一起成本20元,没直接送是因为直接送不能给人惊喜,这样送让人感觉惊喜,有占便宜的感觉,商业障眼法一个不少用。”该赞得到了31位网友支持。由此可见,锤子还是有待再努力改进,要把在微博吹牛X的劲转移到品控上加把劲才是最主要的。
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